• Technologia

Dziękujemy za opinie o Żabce Nano! Zobacz co o nas mówicie i jak dawać nam znać.

Jesteśmy wdzięczni za liczne komentarze – tak trzymajcie! Klienci Żabki Nano pokochali zakupy bezobsługowe. Dowiedz się, jak pracujemy z waszymi opiniami i co was zachwyciło.

Gracjan Wilbik

15 marca, 2024

Jak wykorzystujemy opinie od klientów?

Tak, czytamy i analizujemy każdą opinię!

Może się wydawać, że przekazywanie nam swoich uwag za pośrednictwem ankiet online to jednostronna komunikacja. Nic bardziej mylnego! Oto jak pracujemy z Waszymi opiniami i dlaczego warto się nimi dzielić: Przed, w środku i po wyjściu z Żabki Nano.

(przykładowa ankieta przed wejściem do Żabki Nano, materiał własny)

Kiedy dajesz ocenę i wybierasz jakiś problem, my dostajemy natychmiastowe powiadomienia, które przekazywane są do wybranych zespołów. Dzięki temu zespół Nano wie:

• kiedy i który produkt się kończy w danym sklepie,
• jakich produktów Wam brakuje lub co powinniśmy dodać do oferty,
• jaki jest stan sklepu i technologii, w końcu nie ma tam kasjera,
• jak oceniacie swoje wizyty i co miało na to wpływ,
• najmilej jest jednak czytać, za co nas cenicie i co Wam się podoba.

Jak to działa?

Najpierw informujecie nas, jak czujecie się podczas wizyty w Żabce Nano. To pierwszy sygnał, czy wszystko jest w porządku.

1. Pierwsze miejsce to naklejka z kodem QR przed sklepem. To Wy decydujecie czy chcecie się z nami podzielić swoimi uwagami. Zachęcamy do tego! W tej ankiecie możecie nas informować o wszelkich problemach napotkanych przed wejściem do sklepu. Nasz zespół może wówczas zdalnie zareagować na Wasze zgłoszenia i naprawić usterkę.

(Naklejka z kodem QR przed wejściem do Żabki Nano, materiał własny)

2. Następnie, wewnątrz sklepu, w kilku miejscach znajdują się naklejki z kodami QR, które po zeskanowaniu telefonem otwierają ankietę online. Ta ankieta dotyczy już nie wejścia, a wnętrza sklepu oraz asortymentu.

Każdy kod QR do „Dawania znać” jest inny, ponieważ ma zakodowaną lokalizację sklepu oraz jego umiejscowienie. Dlatego warto skanować w każdej Żabce Nano kod od nowa, dzięki czemu wiemy, skąd pochodzi opinia.

3. Trzeci i ostatni moment to wyjście ze sklepu, kiedy zakupy się zakończą. Otrzymujesz wtedy SMS lub powiadomienie z linkiem do ankiety, gdzie możesz odnieść się do rachunku i całej wizyty.

Pamiętaj jednak, że te ankiety nie są oficjalnym kanałem reklamacyjnym. Aby skutecznie złożyć reklamację, zrób to przez aplikację Żappka lub korzystając z linku otrzymanego w SMS, wybierz opcję „zgłoś błąd”.
Jeśli wszystko było w porządku, także daj nam znać! To zaledwie kilka kliknięć, a bardzo nam to pomaga i motywuje do dalszego działania.
Wszystkie te momenty pozwalają nam zobaczyć, gdzie nasi klienci czują się lepiej, a gdzie musimy coś poprawić.

Co mówicie o Nano?

Skupimy się na pozytywach, ponieważ w ponad 75% przypadków oceniacie swoje doświadczenia jako dobre. Cenicie w Nano, między innymi:

• dostępność 24/7,
• szybkość zakupów,
• łatwość wejścia,
• dostępne lokalizacje,
• czystość w środku.

Jednak najbardziej cieszymy się, gdy piszecie coś od siebie. Oto kilka przykładowych opinii o nas:

Szukajcie naklejek z kodami QR, dzielcie się uwagami i wypełniajcie ankiety. Liczymy na Wasze zaangażowanie i ciekawe sugestie. Razem możemy sprawić, że zakupy bezobsługowe staną się jeszcze lepsze!

Czekamy na nowe opinie!

Dziękujemy, zespół Żabka Nano